ZYMZO HOST d.o.o., Ilirska ulica 21, 1000 Ljubljana, porezni broj: SI28104056, matični broj: 7016506000
Zadnja verzija: siječanj 2026.
MENADŽER: Zymzo host d.o.o.
PARTNER: partner koji je nositelj djelatnosti i potpisnik ugovora s menadžerom
ČISTI PARTNER: čišćenje te pranje posteljine i ručnika obavlja partner
JEDINICA: pojedina nekretnina (stan, kuća) odnosno dio nekretnine (soba, pojedini apartman unutar kuće s više apartmana i sl.)
KEYBOX: manji sef za ključeve s kodom (brojčanikom)
MENADŽEROVA APLIKACIJA — tzv. OWNER APP: menadžer koristi sustav kojim partneru omogućuje pregled rezervacija, popunjenosti, priljeva i sl.
MENADŽEROVA APLIKACIJA — tzv. WORKER APP: menadžer koristi sustav kojim čistaču pojedine jedinice omogućuje pregled odlazaka gostiju i time datuma čišćenja, pregled pojedinih zadataka koje jedinica zahtijeva prilikom čišćenja, prijavu oštećenja na jedinici i sl.
MENADŽEROVA APLIKACIJA — tzv. GUEST APP: menadžer koristi sustav kojim gostu pojedine jedinice nalaže obvezu tzv. online check-ina (uvjet za prijavu gostiju u AJPES i plaćanje turističke i promotivne pristojbe), plaćanje SD-a i sl.
TT: turistička i promotivna pristojba
SD: security deposit — jamčevina za slučaj štete ili kršenja menadžerovih pravila
SF: service fee — iznos određen na rezervacijskom kanalu koji je dio ukupne cijene, a gost ga plaća prilikom check-ina (plaćanje sustava)
U ovim uvjetima poslovanja detaljnije je određeno na koji način menadžer obavlja svoj posao i koje su međusobne obveze menadžera i partnera nakon objave partnerove jedinice na rezervacijskom kanalu odnosno rezervacijskim kanalima te uz korištenje menadžerove aplikacije/sustava.
Partneru savjetujemo da instalira i koristi aplikaciju DR PARTNER Digital Receptionist, gdje u razgovornom prozoru može brzo, 24/7, pristupiti većini informacija. Partner može menadžera kontaktirati i e-poštom na info@zymzo-host.com, gdje je vrijeme odgovora dulje.
ČISTI PARTNER: Menadžer partnera odnosno partnerova izvođača čišćenja povezuje u tzv. Worker app za praćenje odlazaka (tj. termina čišćenja) i vremenskog okvira namijenjenog čišćenju. Uobičajeni vremenski okvir za čišćenje jedinice je između 10.00 i 15.59 sati (ako ugovorom nije određeno drukčije)*.
* Gost ima mogućnost zakupiti tzv. Late check-out, koji mu na dan odlaska omogućuje boravak do 11.59 sati, kao i tzv. Early check-in, koji mu na dan dolaska omogućuje ulazak u jedinicu od 13.00 sati nadalje. U slučaju iznimno rijetkog događaja, kada postojeći gost zakupi Late check-out, a sljedeći gost zakupi Early check-in, vremenski okvir za čišćenje iznosi 1 sat.
Partner odnosno partnerov izvođač čišćenja obvezno moraju dosljedno i vremenski usklađeno koristiti menadžerovu aplikaciju te ispuniti tzv. Work order (izvještaj o pojedinom čišćenju jedinice), jer je na njega vezano više menadžerovih usluga koje donose korist menadžeru, partneru i gostima. Work order mora obvezno biti predan najkasnije 15 minuta nakon završenog čišćenja, jer je na to vezano više drugih koraka u menadžerovu sustavu koji utječu na dolazak gosta. Ako jedinica nije očišćena 1 sat prije dolaska sljedećeg gosta, šalje se podsjetnik — notifikacija (čistaču i partneru), koju primaju u APP-u. Ako Work order nije predan najkasnije 10 minuta nakon zadnjeg određenog sata za čišćenje, menadžer partneru naplaćuje 4,00 EUR (nije predmet PDV-a).
Ako partner nekretninu ne pripremi pravodobno (do dolaska gostiju), na primjer: nije očišćeno, u keyboxu nema ključeva, gost zove menadžerovu podršku jer partnera nema na lokaciji za osobni check-in / gostu nije omogućen ulazak u jedinicu / nedovršeni radovi održavanja, neotklonjeni nedostaci o kojima je partner bio obaviješten (slomljena ručka tuša, stjenice i sl.), menadžer partneru putem Add Charge naplaćuje ugovornu kaznu od 150,00 EUR (oslobođeno plaćanja PDV-a). Ako nekretnina nije pripremljena do sata plaćenog Early check-ina, partneru se uz ugovornu kaznu naplaćuje i dvostruki iznos koji se gostu vraća za plaćeni Early check-in.
Partner odnosno partnerov izvođač čišćenja mora se brinuti da su ključevi uvijek u Keyboxu za goste i u rezervnom Keyboxu (u slučaju da je na jedinicama “self check-in”, a ne osobni doček, odnosno da nije uređen drukčiji način ulaska za goste). Ako gost prilikom dolaska ne dobije ključeve u Keyboxu za goste (odnosno ne kroz drugi navedeni način ulaska), menadžer partneru naplaćuje 50,00 EUR + PDV za posredovanje pri svakom takvom događaju.
Partner je svjestan da gosti, ako ugovorom nije određeno drukčije, prilikom plaćanja TT-a moraju položiti/platiti i SD, koji se gostima, ako ne krše pravila koja menadžer određuje u svojem GUEST APP-u, vraća. Povrat se provodi u roku od 72 sata od odlaska gostiju, a nakon toga o banci gosta ovisi kada će priljev biti vidljiv među njegovim sredstvima (može trajati do 10 radnih dana).
Visinu SD-a određuje partner, minimalno 120,00 EUR. Trošak kartičnih plaćanja gostiju snosi partner.
Uređivanje odnosno zadržavanje SD-a obavlja ona strana koja je dogovorena ugovorom između menadžera i partnera.
SD uređuje Menadžer: Menadžer uplaćeni SD može priznati partneru ako se utvrdi da su gosti prouzročili štetu na partnerovoj imovini. Menadžer partneru priznaje najviše 80% vrijednosti zadržanog dijela gostova SD-a. Menadžer zadržanim SD-om pokriva i svoje troškove rada pri rješavanju hitnih slučajeva koji nastanu zbog kršenja tzv. House rules koja gost ima u GUEST APP-u. Partner ni u jednom trenutku ne zadire u rad menadžera i zadržani SD. Ako partner od menadžera zahtijeva da se gostu kojem je SD zadržan isti vrati, menadžer to učini, a iznos SD-a pri sljedećem obračunu naplaćuje partneru.
SD uređuje Partner: Ako je ugovorom određeno da SD uređuje Partner, on u svoj Partner APP dobiva obavijest kada npr. čistač označi da je prouzročena šteta. O zadržavanju ili povratu SD-a Partner odlučuje sam (u zadanom roku) i u njegovu odluku Menadžer ne zadire. Sredstva od eventualno zadržanog SD-a pripadaju Partneru, i to u visini 80% naplaćenog iznosa. Ako Partner naknadno treba pomoć Menadžera (npr. Partner je gostu pogrešno zadržao SD pa Menadžer mora urediti povrat), Menadžer to naplaćuje, i to 25,00 € + PDV.
Ako partner želi da u slučaju nastale štete menadžer uređuje tzv. Misconduct na rezervacijskom kanalu, menadžer za svoj rad partneru naplaćuje 100,00 € + PDV.
Menadžer ima slobodne ruke pri kreiranju ponude, cjenovne politike, izbora gostiju, podizvođača, oglašavanja i vođenja iznajmljivanja nekretnina. Dužnost je partnera menadžeru javiti visinu turističke i promotivne pristojbe te svaku njezinu promjenu (Tourist tax adults (18+), Tourist tax children (7–18), Tourist tax children (do 7), Promotional tax adults (18+), Promotional tax children (7–18), Promotional tax children (do 7)), a menadžer uređuje ispravan unos u sustav.
Menadžer partnerovu jedinicu objavljuje na rezervacijskom kanalu Booking, a ako ocijeni da je to smisleno, i na rezervacijskom kanalu Airbnb. Partner je svjestan da se Airbnb suočava s tehničkim poteškoćama te postavljanje novog profila može biti onemogućeno; Airbnb također zabranjuje naplatu dodatnih usluga izvan svojeg portala (npr. plaćanje SD-a, TT-a i sl.). Za to nije odgovoran menadžer, koji ni financijski ne odgovara za eventualno nepostavljanje profila na Airbnbu.
Partner je upoznat s time da Menadžer koristi platformu Digital receptionist, koja omogućuje samoprijavu gostiju, tzv. check-in na daljinu, više različitih doplata (parking, early check-in, late check-out, dodatno čišćenje, osobni doček gosta (koji obavlja Partner) i sl.), informacije za goste i drugo, za što platforma Digital receptionist od gostiju dobiva plaćeni tzv. service fee. Service fee, komuniciran na rezervacijskom kanalu i u Menadžerovu sustavu, uključuje PDV i dio je cijene koju gost vidi na rezervacijskom kanalu (a plaća je kasnije kroz aplikaciju koju koristi Menadžer) te je dio iznosa na koji rezervacijski kanal obračunava svoju proviziju. Menadžer Partneru uvijek naplaćuje SF u iznosu i količini kako je ugovorno dogovoreno, bez obzira na to plaćaju li ga gosti ili ne (npr. pogreška Booking sustava, partner pusti gosta u nekretninu bez obavljenog check-ina, Airbnb rezervacije i sl.). Ako Partner Menadžeru u upravljanje preda jedinice s već postojećim rezervacijama, Menadžer tim gostima ne obračunava service fee (jer u vrijeme njihove rezervacije nije bio naveden), ali ga za te goste obračunava Partneru — riječ je o tzv. Manager fee, i to u istom iznosu koji bi inače morali platiti gosti. Gosti kroz aplikaciju mogu dodati/platiti i napojnicu (tzv. Buy us a coffee), koja pripada Menadžeru.
Ako su gosti rezervaciju obavili na rezervacijskom kanalu Airbnb, ondje je cijena rezervacije viša, a gosti prilikom dolaska ne plaćaju SF, jer to kanal Airbnb ne dopušta. U tom slučaju Menadžer Partneru naplaćuje SF (koji je zapravo već dio ukupne cijene koju su gosti platili na Airbnbu).
U slučaju da eTurizem javi pogrešku/error: “Zapis na ovom smještajnom objektu s istim rednim brojem i u istoj godini izveo je drugi korisnik (UserId: 346834 : 468392)”, to znači da je gosta netko ručno prijavio preko AJPES-a, što Partner ne smije činiti, jer se time ruši slijed u knjizi gostiju. Rješavanje preuzima Menadžer (u AJPES-u je potrebno s Partnerom provjeriti koliko je gostiju upisano izravno mimo CM-a, a zatim se u postavkama računa > eTurizem postavlja sljedeći redni broj, od zadnje prijave u AJPES-u). Za rješavanje Menadžer Partneru naplaćuje 100,00 EUR + PDV.
Gosti primaju upute za ulazak u rezerviranu jedinicu. Redovni check-in je između 16.00 i 20.00 sati, ako ugovorom nije određeno drukčije. Gosti mogu zakupiti tzv. Early check-in, koji omogućuje ulazak od 13.00 sati nadalje, ako ugovorom nije određeno drukčije.
Menadžer goste kroz aplikaciju upozorava na važeće zakonodavstvo i obvezu davanja istinitih podataka svih osoba koje će boraviti u jedinici. Menadžer ne odgovara za istinitost podataka koje gosti unesu prilikom check-ina.
Gosti ulaze pomoću koda na portafonu, poziva kroz portafon, odnosno ključeve dobivaju u keyboxu koji partner kupuje i montira sam, a keyboxe može kupiti i od menadžera, koji mu ih šalje poštom (uz doplatu), odnosno može se dogovoriti osobno preuzimanje kod menadžera. U slučaju kvara keyboxa, novi o svojem trošku nabavlja i montira partner.
Menadžer upute za ulazak u partnerovu jedinicu, koje daje partner, prije početka suradnje unosi u PMS, a gost ih vidi u GUEST APP-u. Sam kod za ulazak gosti dobivaju tek nakon uspješno obavljenog Online check-ina i plaćanja svih obveza, ali ne prije sata check-ina.
Partner se obvezuje da gostima ni u kojem slučaju neće dati kod za ulazak (kod keyboxa, portafona i sl.) odnosno na drugi im način omogućiti ulazak u jedinicu, jer to znači da gosti borave nelegalno i krši se zakonodavstvo.* Gosti sve detalje za ulazak u jedinicu imaju navedene u menadžerovoj aplikaciji, gdje moraju obaviti online check-in (upute primaju već 7 dana prije dolaska, odnosno odmah ako je od trenutka rezervacije do dolaska manje od 7 dana). U slučaju kada partner goste pusti u jedinicu, a da oni nisu obavili postupak online check-ina kroz menadžerovu aplikaciju, menadžer za rješavanje hitnog slučaja partneru naplaćuje trošak koji gost nije platio te dodatno 100,00 (sto i 00/100) EUR. Također, u tom slučaju menadžer partneru naplaćuje eventualni SD koji bi gostima zadržao zbog kršenja House rules, a nije mogao, jer gost SD nije platio budući da ga je partner pustio u jedinicu bez plaćanja. Cjelokupne troškove menadžer dodaje na sljedeći mjesečni obračun. Ako partner goste pusti u jedinicu prije službenog vremena check-ina, a doplate za Early check-in ugovorno pripadaju menadžeru, menadžer taj izgubljeni iznos naplaćuje partneru.
Sustav omogućuje tzv. Osobni check-in: Gost tu uslugu može zakupiti jednako kao npr. Early check-in, do kraja dana prije dolaska. Ako je ta usluga zakupljena, automatski se skrivaju podaci u how-to uputama za arrival i departure (dolazak i odlazak), jer gosta dočekuje osoba (prema dogovoru između Menadžera i Partnera) koja gostu mora pružiti cjelovitu prezentaciju prilikom dolaska i odlaska. Osobni check-in mora biti dogovoren prije početka suradnje, odnosno tu mogućnost partner menadžeru javlja tijekom suradnje, a menadžer je u sustav implementira u roku od 3 radna dana i vrijedi za goste s dolaskom nakon datuma implementacije. Tko je primatelj plaćanja zakupljene usluge stvar je dogovora između Menadžera i Partnera, ovisno o tome tko tu uslugu obavlja.
Gost može zakupiti i tzv. Late check-in (kasni dolazak), i to najkasnije jedan dan prije dana dolaska:
U tom slučaju menadžer organizira dežurni tim za pomoć gostima. Plaćanje prima menadžer.
Redovni check-out za goste je do 10.00 sati. Gosti mogu zakupiti tzv. Late check-out, koji im na dan odlaska omogućuje boravak do 11.59 sati, ako ugovorom nije određeno drukčije.
* Ova odredba na odgovarajući način ne vrijedi ako je gost zakupio tzv. Osobni check-in.
Gost je tijekom boravka i nakon odlaska više puta pozvan na davanje ocjene (tzv. Review) o zadovoljstvu. Menadžer na svaki primljeni review detaljno odgovara — dodatna pojašnjenja Partneru ne daje, jer Partner sve to vidi u detaljnom odgovoru na Review, ali Partner može naručiti dodatna pojašnjenja/analizu, koje Menadžer priprema i naplaćuje.
Menadžer izdaje obračun i račun za poslovno savjetovanje (tzv. upravljanje) te plaćanja gostiju, za stavke koje prema ugovoru pripadaju menadžeru, točnije za usluge koje je obavio u prethodnom mjesecu (vezano uz rezervacije s odlascima u prethodnom mjesecu). Unutar poslane elektroničke poruke, kojoj je priložen menadžerov račun za pojedino razdoblje, menadžer partneru šalje i specifikaciju rezervacija i ostalih stavki prethodnog mjeseca te tzv. Balance notice s iznosom za plaćanje (iznos duga).
Partner sve račune izdane gostima prima u sustavu Čebelca, za koji prilikom priključenja fiskalne blagajne dobiva korisničko ime i lozinku.
Partner račune rezervacijskog kanala Booking preuzima sam, i to kroz posebno za njega kreiran Booking profil. U tu svrhu menadžer za partnera kreira poseban korisnički račun, zbog čega od partnera treba sljedeće podatke:
NAME: _______________ (ime na koje će biti izrađen profil za pristup Booking financijskim podacima)
EMAIL: _______ (e-adresa na koju menadžer partneru šalje poveznicu za kreiranje pristupa). Na navedenu e-adresu partner u roku od 3 radna dana od Booking.com prima poruku: “Booking.com — Invitation for ____ IME ____ on the Booking.com extranet” s poveznicom za konačno kreiranje računa. POZOR: Poveznica vrijedi 7 dana! Ako partner to ne uredi, menadžer svoje usluge naplaćuje u skladu s ovim općim uvjetima.
Partner račune rezervacijskog kanala Airbnb (ako ima profil na toj platformi) preuzima sam, u skladu s uputama koje mu unutar mjesečnog obračuna šalje menadžer.
Partner se obvezuje menadžerov račun podmiriti u roku od devet (9) dana od izdavanja. Partner može, ako smatra da za to ima opravdane razloge, račun odbiti u roku od 5 dana od dana kada mu je menadžer račun poslao, i to elektronički na menadžerovu e-adresu: info@zymzo-host.com. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, menadžer partneru na e-adresu šalje opomenu s rokom plaćanja odmah. Ako partner ni nakon poslane opomene ne podmiri svoje obveze, obračunavaju se zakonom određene zatezne kamate od dana kašnjenja do podmirenja obveza, a menadžer može prestati obavljati dogovorene usluge sve do plaćanja. Svaka poslana opomena naplaćuje se u iznosu od 7,00 EUR (ugovorna kazna oslobođena je plaćanja PDV-a) i dodaje se sljedećem mjesečnom obračunu.
Sva dokumentacija u obračunu je na engleskom jeziku, a račun se izdaje na jeziku koji je kao primarni odabran u PMS-u. Ako je partner iz Slovenije, račun prima na slovenskom jeziku.
Pojašnjenje pojedinih stavki menadžerova obračuna nalazi se na sljedećim stranicama.
U slučaju da partner smatra da je rezervacijski kanal pri obračunu svoje provizije (svih troškova, op.) napravio pogrešku, partner te nepravilnosti mora rješavati sam, izravno s rezervacijskim kanalom. Menadžer za pogreške rezervacijskih kanala ne odgovara — ne odgovara za pogrešno obračunatu proviziju, ne odgovara za neopravdano odobrenje besplatnog otkazivanja gostu i također ne odgovara ni za jednu drugu pogrešku rezervacijskog kanala koja potencijalno šteti partneru. Menadžer takve pogreške rezervacijskog kanala ne rješava za partnera, osim uz naplatu, ako se partner za to odluči.
PROMJENA NOSITELJA DJELATNOSTI na strani PARTNERA: Partner, koji je nositelj djelatnosti i potpisnik ugovora, tijekom suradnje može odrediti drugog nositelja. To se može provesti na prijelazu u novi mjesec, a ne sredinom mjeseca, o čemu partner menadžera mora obavijestiti najmanje 14 dana unaprijed te s menadžerom potpisati Aneks Ugovoru.
Menadžer uređuje promjenu nositelja djelatnosti na strani partnera na svim mjestima koja to zahtijevaju, i to nakon što partner plati tu uslugu. Cijena promjene nositelja djelatnosti na strani partnera iznosi 150,00 € + PDV.
Ako partner menadžera o promjeni nositelja djelatnosti obavijesti unatrag, dakle nakon već obavljene promjene, menadžer uređuje sve potrebno nakon što partner plati tu uslugu. Cijena promjene nositelja djelatnosti na strani partnera “unatrag” iznosi 300,00 € + PDV.
UČITAVANJE NOVIH FOTOGRAFIJA: Partner na početku suradnje, u skladu s uputama menadžera i pravilima rezervacijskog kanala, menadžeru šalje fotografije. Svaka kasnija/naknadna zamjena fotografija na partnerovu želju naplaćuje se partneru u iznosu od 35,00 EUR + PDV za svaku pojedinu jedinicu.
MIJENJANJE CIJENA: Menadžer koristi digitalizirani sustav koji se temelji na umjetnoj inteligenciji za optimizaciju cijena prema stanju na tržištu. Menadžerov digitalizirani sustav osigurava prilagođavanje cijena na temelju tržišnih podataka, potražnje i konkurencije. Sustav vam omogućuje maksimalno iskorištavanje tržišnih uvjeta. Ako želite sami izravno unositi cijene, to možemo urediti. Želju javite na e-adresu info@zymzo-host.com. U tom slučaju:
Naknadna asistencija Menadžera:
Menadžer ne pruža edukaciju na području postavljanja cijena i korištenja Channel Manager sustava (CM Bentral). U slučaju kada se partner obrati menadžeru i zamoli za pomoć pri korištenju sustava CM Bentral, menadžer mu je pruža, a svoju uslugu naplaćuje.
Ako nakon samostalnog postavljanja cijena trebate pomoć Menadžera (pogrešno ste uredili sezone, došlo je do tzv. double bookinga i sl.), to možete pisano zatražiti. Trošak pomoći iznosi 100,00 EUR + PDV za svaki započeti sat* ako stvar može riješiti Backoffice, odnosno 180,00 EUR + PDV za svaki započeti sat* ako tim mora aktivirati suradnika produkcijskog odjela.
ADMINISTRATIVNI SAT:
a) MANJI OPSEG: 50,00 EUR + PDV za svaki započeti sat*
Razgovor odnosno pojašnjenja u elektroničkom obliku odnosno drugi administrativni poslovi: dodatno objašnjenje obračuna partneru odnosno partnerovu računovodstvu / pomoć u vezi s AJPES-om, eTurizmom, eDavkima i sl., ako partner nije zakupio savjetovanje (RNO na AJPES, pomoć u vezi s namjenskim digitalnim certifikatom za fiskalnu blagajnu i sl.) / dodatna pojašnjenja gostima (ako upute dane od strane partnera nisu bile točne odnosno dovoljno precizne) / ponovno slanje računa odnosno obračuna / pomoć pri kreiranju tzv. Fake rezervacija za partnera s ciljem ulaska u Genius program / izračun troškova pri prekidu suradnje (unaprijed), slanje dodatne dokumentacije (npr. godišnji promet, godišnje izvješće o proviziji i sl.) / ponavljajuća objašnjenja već danih informacija / promjena izvođača čišćenja — unos novih podataka / naknadno dodavanje podataka u menadžerov sustav (ako partner podatke nije javio na početku suradnje) / uređivanje dodatnog opisa jedinice na Booking rezervacijskom kanalu, koji u skladu s primljenim uputama priprema partner sam / prethodna provjera gosta na OTA kanalu (broj danih ocjena, prosječna gostova ocjena i sl.) / ponovno slanje poveznice za ponovno postavljanje lozinke i sl.
b) VEĆI OPSEG: 100,00 EUR + PDV za svaki započeti sat*
Ispravci računa (ako su bili pogrešno izdani zbog pogrešno danih informacija od strane partnera) / uvođenje čistača — workera u aplikaciju / priprema analize ocjena koje gosti daju na rezervacijskim kanalima, priprema analize prometa, uređivanje ulaska za gosta i sl.
SAT PRAVNOG SAVJETOVANJA / PRODUKCIJSKE odnosno IT PODRŠKE:
180,00 EUR + PDV za svaki započeti sat*
Eventualno savjetovanje u vezi s postupcima inspekcijskih službi koji su posljedica nepravilnog poslovanja na strani partnera, koji kod menadžera nije naručio i platio Savjetovanje prije početka obavljanja djelatnosti. / Priprema ugovora s čistačem ili drugim izvođačem koji partneru treba. / Rješavanje drugih stvari koje zahtijevaju pravnog stručnjaka (priprema odgovora na pozive TIRS-a, FURS-a i sl., koji se odnose na djelovanje i poslovanje Partnera). / Hitna IT podrška.
UREĐIVANJE POSTAVKI U PMS-u ili CM-u na želju Partnera: 15,00 EUR + PDV.
Uređivanje novih sezona, ispravci podataka o jedinici (npr. pogrešne dimenzije kreveta), dodavanje opreme (npr. novi aparat za kavu, mikrovalna pećnica i sl.).
OTKAZIVANJE GOSTOVE REZERVACIJE NA ŽELJU PARTNERA: 100,00 EUR + PDV. Ako partner želi otkazati gostovu rezervaciju, menadžer čini sve što je u njegovoj moći da se to za partnera uredi bez dodatnih troškova rezervacijskog kanala. Trošak ne naplaćujemo u slučaju više sile (poplava i sl.), koju partner mora potkrijepiti fotodokazima, jer to zahtijeva rezervacijski kanal.
KEYBOX (sef za ključeve): omogućujemo vam kupnju novog keyboxa. Cijena, zajedno s preporučenom dostavom unutar Slovenije, iznosi 35,00 EUR + PDV.
AIRBNB PROFIL: cijena postavljanja profila na rezervacijskom kanalu Airbnb iznosi 199,90 EUR + PDV. Postavljanje se uređuje nakon plaćanja predračuna, uz suradnju partnera.
* Ako se savjetovanje i pomoć koriste izvan službenog radnog vremena, koje je svaki radni dan od 9 do 15 sati, satnicama se dodaje 25%.
Poznajemo tri slučaja aktivnosti partnera:
AKTIVAN
SEZONAC (pauzira određene mjesece)
NEAKTIVAN (prekinuo suradnju)
Eventualno ponovno priključenje naplaćuje se 249,00 EUR + PDV (unutar 1 godine, ako od strane Partnera nije dana uputa za brisanje profila na rezervacijskim kanalima), odnosno 499,00 EUR + PDV ako je od zadnje aktivnosti prošlo više od 1 godine, odnosno ako je Menadžer na temelju Partnerove upute profile na rezervacijskim kanalima izbrisao.
Menadžer ugovor može otkazati u bilo kojem trenutku tako da to partneru priopći e-poštom. Otkazni rok u slučaju otkaza od strane menadžera iznosi 1 (jedan) mjesec, a ne smije isteći u mjesecu srpnju ili kolovozu. U tom razdoblju menadžer mora u skladu s ugovorom uređivati rezervacije i prenijeti sve pristupe na partnera. Uvjet za predaju pristupa partneru jest da su podmirene sve ugovorne (mjesečne) obveze partnera prema menadžeru. Otkazni rok menadžer i partner mogu ugovorno urediti drukčije.
Partner ugovor može otkazati u bilo kojem trenutku tako da to priopći e-poštom na info@zymzo-host.com. Partner Menadžeru mora javiti datum prekida, a Menadžer taj datum unosi u sustav kao “Active to” — tako sustav kroz postupak online check-ina itd. propušta goste s rezervacijom čiji je datum odlaska jednak ili manji od datuma Active to. Partner, unatoč otkazu, mora urediti odnosno preuzeti sve stranke/goste koji su već obavili rezervacije za nadolazeće razdoblje te menadžeru platiti ugovorne obveze, bez obzira na eventualno kasnije otkazivanje od strane gostiju. Ako partner to ne učini odnosno ne želi učiniti (npr. prestanak obavljanja djelatnosti kratkoročnog iznajmljivanja), menadžeru mora nadoknaditi trošak u visini 100 EUR + PDV za svaku takvu rezervaciju te na sebe preuzeti sve ostale eventualne troškove zbog otkazivanja rezervacije gostu. Kada partner menadžeru javi datum prestanka suradnje i menadžer započne s postupcima prekida odnosno brisanja (48 sati od primljene obavijesti partnera), partner mora platiti ponovno priključenje ako sa suradnjom ipak želi nastaviti, i to u visini 499,00 EUR + PDV.
Bez obzira na to nastavlja li partner nakon otkaza s iznajmljivanjem ili ne, uz navedeno u prethodnom odlomku, menadžeru duguje i cjelokupni service fee koji bi menadžer u slučaju nastavka suradnje primio od gostiju — u iznosu s PDV-om kako je komuniciran na rezervacijskom kanalu.
Ako partner ugovor s menadžerom otkaže, a da suradnja nije obuhvatila barem jedan srpanj i kolovoz, menadžer partneru obračunava ugovornu kaznu u visini 499,00 EUR za svaku otkazanu jedinicu.
Ako partner ugovor s menadžerom otkaže prije svakog isteka 12 mjeseci, menadžer obračunava trošak fiskalne blagajne i cjelokupnog sustava, koji je jednak partnerovu Monthly fee (mjesečnom trošku), budući da se on zakupljuje i plaća za svakih 12 mjeseci unaprijed. Primjer:
Prekidom suradnje automatski prestaje aktivnost unutar upravljačke platforme Digital receptionist, aplikacije Digital receptionist, Zymzo host rezervacijskog kanala (tzv. ručne rezervacije) i channel managera, osim ako Partner sam ne započne s upravljanjem i nastavi koristiti navedene platforme, za što se sklapa novi ugovor isključivo za zakup platforme Digital receptionist. Partner, u slučaju nastavka iznajmljivanja, nakon podmirenja svih obveza prema Menadžeru, prima upute za preuzimanje Booking profila (i Airbnb profila, ako ga ima). Partner stvar mora prenijeti na sebe i profil resetirati/urediti u skladu s Menadžerovim pisanim uputama u roku od 3 radna dana. Ako partner to ne uredi u roku od 3 radna dana, Menadžer za svaki daljnji dan Partneru naplaćuje 50,00 EUR + PDV.
Indeksacija cijena: Svi iznosi navedeni u ovom ugovoru kao fiksni godišnje se indeksiraju službenom stopom inflacije koju objavljuje Statistički ured Republike Slovenije (SURS) za prethodnu kalendarsku godinu. Indeksacija se provodi svake godine u siječnju i vrijedi od prvog dana veljače nadalje. U slučaju negativne inflacije cijene se ne smanjuju, nego ostaju nepromijenjene, osim ako se ugovorne strane izričito ne dogovore drukčije.
U slučaju otkaza od strane partnera prije početka iznajmljivanja odnosno prije dolaska prvih gostiju, trošak predračuna se ne vraća. Menadžer partneru pritom naplaćuje i razliku u visini priznatog popusta u ponudi. Ako je menadžer partneru pružio besplatno priključenje, partner menadžeru duguje trošak koji bi inače platio za postavljanje i priključenje.
U slučaju kada stranka/gost podnese tzv. dispute (prigovor) u vezi s kartičnim plaćanjem preko svoje matične banke i to mora rješavati menadžer, trošak koji banka naplaćuje za obradu i rješavanje tog prigovora naplaćuje se partneru. Menadžer za rješavanje disputa naplaćuje 50 € + PDV. Ako gost s disputom uspije, cjelokupni izgubljeni (gostu vraćeni) iznos s pripadajućim troškovima te PDV-om naplaćuje se partneru kroz add charge. Ako je u vrijeme rješavanja disputa ugovorni odnos između menadžera i partnera već završen (dispute može stići s više mjeseci zakašnjenja), menadžer partneru šalje račun za gore navedene iznose.
Indeksacija cijena
***********************
Ugovorne kazne nisu predmet PDV-a u skladu s člankom 13. Pravilnika o provedbi Zakona o porezu na dodanu vrijednost, koji određuje da se na odštete ne obračunava i ne plaća PDV, pri čemu se odštetom, među ostalim, smatra i ugovorna kazna.
Što se tiče jamčevine, ni ona u trenutku plaćanja nije predmet PDV-a, jer u tom trenutku još ne dolazi do protuisporuke robe odnosno usluga. Ako je ta jamčevina kasnije namijenjena otklanjanju štete koju je prouzročio gost, ili se jamčevina pretvori u ugovornu kaznu kao takvu, tada ta jamčevina ni u tom trenutku ne postaje predmet PDV-a (članak 13. pravilnika). Ako bi jamčevina kasnije slučajno bila namijenjena npr. plaćanju noćenja ili neke druge usluge koja je predmet PDV-a (npr. jamčevina se iskoristi za plaćanje service fee-a), tada jamčevina u trenutku kada se iskoristi za plaćanje te usluge postaje predmet PDV-a. S obzirom na to da gost sve usluge uvijek plaća unaprijed, pa se jamčevina može iskoristiti isključivo kao ugovorna kazna ili za otklanjanje štete, jamčevina nikada ne može postati predmet PDV-a.
Monthly report Partner prima na e-adresu koju je dao menadžeru za potrebe primanja računa (e-adresa može biti više, tako da se može dodati i računovodstvo i sl.). Unutar njega nalazi se:
1. RAČUN (MP.pdf), koji prikazuje zbroj usluga koje je u određenom mjesecu Menadžer (M) naplatio Partneru (P) i koje ovaj stoga duguje Menadžeru (POZOR: prije obračunatog App Influxa). Na računu se pod “Datum dospijeća” nalazi napomena “PLAĆENO”, jer je stvarna mjesečna obveza (iznos duga/potraživanja) navedena na dokumentu BALANCE NOTICE — vidi točku 4. dolje.
2. Dokument TOTALS, koji obuhvaća specifikaciju po pojedinim stavkama za prethodni mjesec:
INFO
DAYS IN RENT: Broj dana kada je jedinica bila iznajmljena (ovamo se ubrajaju i dani zatvaranja za npr. partnerove goste).
Ako naručitelj ima više jedinica, ovdje je ukupan broj iznajmljenih dana svih jedinica.
Ako naručitelj ima jednu jedinicu, taj broj može biti veći od broja dana u mjesecu, i to zato što izvođač obračun radi prema odlascima u mjesecu — pa ako je gost boravio npr. od 27. travnja do 2. svibnja, ta se rezervacija u cijelosti računa u svibanj, čime ta rezervacija zauzima 5 dana (a ne samo 2 dana u svibnju).
OCCUPANCY: postotak popunjenosti jedinice (jedinica) — partner to može pratiti u svojem Partner APP-u.
APP INFLUX — priljev kroz sustav (plaćanja gostiju kroz aplikaciju)
Tourist Taxes: Partnerovi gosti TT plaćaju kroz aplikaciju. Troškove kartičnih plaćanja u ovom dijelu snosi partner ili menadžer (stvar ugovornog dogovora). Cjelokupni iznos TT-a, naplaćen za rezervacije s odlascima unutar tog mjeseca, ide u tzv. Virtualni novčanik partnera.
POZOR: Riječ je o informativnom obračunu. TT plaćate prema obračunu koji dobivate od svoje općine. Pritom treba naglasiti da naš obračun obuhvaća podatke rezervacija s odlaskom unutar dotičnog mjeseca, dok općina gleda kalendarske dane pojedinog mjeseca. Ako, dakle, dođe do rezervacije na prijelazu dvaju mjeseci, može doći do odstupanja, koje se zatim poravnava u sljedećem mjesecu.
Ako je menadžer preko Sustava za partnera naplatio i neka druga sredstva (npr. zadržani SD zbog štete prouzročene partneru, parking i sl.), ovdje se vidi i taj iznos.
Payment Fees: Trošak kartičnih plaćanja koji snosi partner.
Total: Cjelokupni iznos sredstava naplaćenih kroz aplikaciju koja pripadaju partneru, umanjen za trošak plaćanja.
RENTING PLATFORMS INCOME
Ovdje je vidljiv ukupni iznos plaćanja gostiju, plaćenih preko pojedinog rezervacijskog kanala (ogledni primjer ima i Booking i Airbnb rezervacije).
Total: Ukupni iznos plaćenih rezervacija (smještaj + čišćenje) u obračunskom mjesecu.
* Provizija koju zadržava određeni rezervacijski kanal obračunava se na noćenje + čišćenje + service fee. Iznos rezervacijski kanal zadržava i partneru izdaje račun za zadržanu proviziju.
MANAGER FEES — ugovorno dogovoreni troškovi partnera, za plaćanje menadžeru; ukupni iznos dio je priloženog dokumenta MP.PDF.
Manager Cleaning: Ako menadžer za partnera osigurava čišćenje, ovo je ukupni trošak koji su za čišćenje kroz rezervacijski kanal u tom obračunskom mjesecu platili gosti i u cijelosti pripada menadžeru.
* Partner iz oglednog primjera sam se brine za čišćenje te pranje i glačanje, stoga menadžer za taj dio ne naplaćuje trošak.
Manager Commission: Iznos menadžerove ugovorno dogovorene provizije (bruto).
Manager Washing: Ako menadžer za partnera osigurava pranje (i glačanje) posteljine i ručnika. Cijena po gostu / po rezervaciji (bruto), koja u cijelosti pripada menadžeru.
* Partner iz oglednog primjera sam se brine za čišćenje te pranje i glačanje, stoga menadžer za taj dio ne naplaćuje trošak.
Manager Guest Data Processing: Iznos ugovorno dogovorenog iznosa za obradu gosta. Cijena po gostu / po rezervaciji (bruto).
Manager Monthly fee: Iznos ugovorno dogovorenog fiksnog mjesečnog troška, koji obuhvaća fiskalnu blagajnu (1/12 mjesečno, godišnji zakup), korištenje sustava, administraciju, oglašavanje itd.
Razno: Eventualna ugovorna kazna, povrati, trošak opomene i sl.
Total: Zbroj +/-
INCOME
Zbroj +/- svih gore opisanih stavki.
TO PAY
Manager Fees: ugovorno dogovoreni troškovi partnera, za plaćanje menadžeru.
APP Influx: priljev kroz menadžerov sustav (plaćanja gostiju) (u minus, jer taj dio pripada Partneru).
Total: Iznos koji je Partner do valute (9 dana od izdavanja) dužan platiti Menadžeru. Iznos je dio priloženog dokumenta Balance_notice.pdf.
U slučaju da je Menadžer, nakon poravnanja, Partnerov dužnik, to je označeno kao iznos u -minus- i Menadžer iznos uplaćuje Partneru.
3. Dokument RESERVATIONS, koji obuhvaća popis pojedinih rezervacija s podacima: ime + prezime gosta, država gosta, broj odraslih/djece, datum boravka od–do, broj dana boravka itd.
4. Dokument BALANCE NOTICE — dokument koji prikazuje STANJE DUGA: Na dokumentu je prikazan iznos MP računa (Partnerov dug prema Menadžeru), iznos APP INFLUX (visina sredstava koja je Menadžer naplatio kroz aplikaciju, koja pripadaju Partneru i stoga su već plaćena, “Already paid”) i stanje TO PAY, tj. iznos ZA PLAĆANJE. U slučaju kada je visina APP INFLUX uplaćenih sredstava viša od MP računa, Menadžer duguje partneru — to je prikazano kao iznos TO PAY u minusu sa žutom napomenom.
Partner na početku suradnje prima pristupne podatke za program Čebelca (https://www.cebelca.biz/manage/sign-in.html), gdje pristupa svim računima koji se u njegovo ime izdaju gostima. Gostima se izdaje jedinstveni račun za cjelokupno plaćanje (kako ono obavljeno na rezervacijskom kanalu, tako i za sva plaćanja obavljena kroz Menadžerovu aplikaciju).
Menadžer Partneru za dio koji mu pripada izdaje mjesečni račun. Zbog plaćanja koja Menadžer prima kroz aplikaciju, a čiji dio pripada Partneru (TT, SD u korist Partnera i sl.), radi se tzv. poravnanje — obveze plaćanja između Menadžera i Partnera nalaze se u dokumentu Balance_notice.pdf.
ZATVARANJE OTVORENIH POTRAŽIVANJA I OBVEZA između M (Menadžer) i P (Partner):
Cijena rezervacije, koja je gostu vidljiva na Bookingu prilikom izvršenja rezervacije, sadrži sljedeće četiri stavke (tzv. ukupna cijena):
Gostovo plaćanje navedenih stavki zatim se dijeli na dva dijela:
Račun se gostu izdaje za stavku ukupne rezervacije — objedinjene stavke noćenje + čišćenje te TT + SF + ostale usluge (navedene u nastavku) koje su plaćene kroz aplikaciju.
Objašnjenje izdanog računa na konkretnom primjeru te objašnjenje Bookingovih isplata i zadržane provizije:
Na donjem primjeru možete vidjeti izdani račun za rezervaciju koja obuhvaća sljedeće:
1. Objedinjena stavka noćenja i čišćenja, koja iznosi 451,14 €
2. Stavka TT, koja iznosi 9,39 €
3. Stavka SF*, koja iznosi 8,61 €
* Kao što je već spomenuto, SF je stavka koja pripada menadžeru. Gostu se u ime partnera izdaje skupni račun za sva plaćanja, a menadžer partneru unutar mjesečnog obračuna šalje račun za svoje usluge (računovodstveno u plus i minus).
4. Stavka “Early check-in”, koja iznosi 25,00 €
Gost stavke late check-out, early check-in, late check-in, last minute early check-in zakupljuje po želji i ne radi se o obvezno naplativim stavkama; smatraju se prihodom menadžera ili partnera (ovisno o dogovoru u ugovoru).
5. Stavka Security deposit, koja iznosi 100 €
* Stavka Security deposit u oglednom je računu prikazana dvaput; pozitivna konotacija security deposita predstavlja samo plaćanje security deposita od strane gosta u aplikaciji, a negativna konotacija predstavlja povrat security deposita gostu nakon njegova odlaska.
* Ako je gostu security deposit zadržan zbog štete ili kršenja kućnih pravila smještaja odnosno menadžerovih pravila, na računu bi bila obuhvaćena samo pozitivna konotacija security deposita.
Na donjem primjeru možete vidjeti objašnjenje obračunavanja Bookingove provizije.
Booking svoju proviziju obračunava na ukupni iznos stavki noćenja, čišćenja i SF-a. Bookingova provizija obično iznosi između 15% i 18%, ovisno o tome je li rezervacija obavljena u razdoblju posebnih akcija i sniženja. Osim toga, Booking na iznos noćenja i čišćenja (stavke plaćene kroz Booking platformu) obračunava i trošak kartične obrade plaćanja (tzv. payment fee), koji trenutačno iznosi 1,4%.
Ako pogledamo brojke na gore priloženoj slici, objašnjenje je sljedeće:
1.) Ukupna cijena rezervacije iznosi 469,14 €.
Riječ je o iznosu koji uključuje stavke noćenje, čišćenje, SF i TT (POZOR: Booking iznos TT-a i SF-a izračunava informativno, na temelju podataka poznatih u vrijeme izvršene rezervacije).
2.) Iznos za obračun provizije iznosi 459,75 € (označen zelenom bojom).
Riječ je o iznosu koji uključuje stavke noćenje, čišćenje i SF.
3.) Provizija i trošak obrade rezervacije iznose 75,28 € (označeno plavom bojom).
Sama provizija na rezervaciju iznosi 68,96 €.
Trošak obrade transakcije sredstava u visini 1,4% iznosi 6,32 €.
Zymzo Host d.o.o.
Ilirska ulica 21
1000 Ljubljana
Slovenija
Zymzo Host d.o.o.
Ilirska ulica 21
1000 Ljubljana
Slovenija
Ispunite donja polja i primite neobvezujuću ponudu.
Web stranica koristi kolačiće za pravilno funkcioniranje i poboljšano korisničko iskustvo. Klikom na gumb “Potvrdi” ili bilo gdje izvan ovog obavijesti, pristajete na korištenje.
